|
MATERIAL GERENCIA DE CALIDAD
El proceso de globalizacion de la economia hace que la competencia entre paises y entre empresas sea en la actualidad mas intensa. Consumidores mas educados, mas exigentes y con mas opciones para satisfacer sus necesidades contribuyen a la presion que reciben las empresas de parte de los mercados para mejorar su competitividad.
TRABAJO:
Realizar un ensayo
Tema: La Gerencia de Calidad
Entrega: Viernes 13 de Febrero
Paginas: 1 Hoja
Tener en cuenta la fotocopia de EL GERENTE DE CALIDAD dada en clase
CAPITULO I
CONCEPTOS BASICOS DE CALIDAD Y PARTICIPACION EN EQUIPOS
¿Que es Calidad?
Al principio de los tiempos el trabajo se realiza segun los conocimientos obtenidos a traves de la experiencia, es con la llegada de la Revolucion Industrial que se produce un cambio en las exigencias del mercado, fijandose las empresas objetivos basados en la obtencion de una mejor productividad.
Para afrontar esta mejora el trabajador tuvo que ir especializandose y las empresas reestructurar los metodos y procedimientos de trabajo para conseguir un producto final de mas calidad.
Despues de la 2 Guerra Mundial el mercado vuelve a interesarse por la competitividad sin olvidarse de los beneficios, es por ello que la calidad inaugura otro camino de exploracion, optimizar la organizacion para obtener un producto final con la maxima calidad y el minimo coste.
Es en este momento cuando nace el concepto de aseguramiento de la calidad. Las empresas entienden que introduciendo la necesidad de prevenir sin esperar a que se detecten los errores en los procesos de produccion, el coste final se disminuye.
Hoy en dia, podemos decir que la Calidad forma parte de la sociedad laboral debido a los optimos resultados que han producido y producen su gestion.
La normativa internacional define la Calidad como:
"El conjunto de propiedades y caracteristicas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implicitas."
|
 |
FUNCIONES
1. Disenar y elaborar el Sistema de Calidad Corporativo.
2. Coordinar las actividades para sensibilizar al personal de la necesidad del Sistema de Calidad Corporativo.
3. Establecer e implementar el Sistema de Calidad Corporativo.
4. Supervisar y asesorar tecnicamente a las areas que conforman la Corporacion en el diseno e implementacion de su Sistema de Calidad.
5. Coordinar y supervisar el desarrollo y puesta en marcha del Sistema de Calidad Corporativo en las diferentes areas.
6. Desarrollar herramientas adecuadas de medicion de la calidad de los servicios.
7. Coordinar la evaluacion de la aplicacion adecuada de los sistemas de calidad mediante auditorias a los mismos.
8. Desarrollar y consolidar las propuestas de capacitacion del personal en los Sistemas de Calidad de las areas.
9. Administrar, planear y coordinar las actividades tecnico de administrativas que se realizan en la Gerencia de Calidad.
10. Programar, administrar y controlar los recursos humanos, materiales y financieros requeridos para el desarrollo de los planes de la Gerencia.
11. Reportar a la Direccion de Planeacion y Vinculacion sobre los avances realizados en las funciones anteriores.
|
|
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Las presiones competitivas globales estan provocando que las organizaciones busquen formas de satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, reducir costos, e incrementar productividad. El mejoramiento de la calidad se ha desarrollado como un pivote para satisfacer estos objetivos. El mejoramiento continuo de la calidad se ha convertido en una parte necesaria e integral de la estrategia de negocios de las organizaciones.
El mejoramiento de la calidad esta basado en el cambio. Describe dos tipos de cambio: gradual y abrupto. El cambio gradual resulta de pequenas mejoras al status quo mediante esfuerzos continuos que incluyen a todo mundo. El cambio abrupto proviene de la innovacion una mejora drastica al estado actual.
Los requisitos para el mejoramiento de la calidad son un proposito comun y conocimiento de conceptos y metodos de tal forma que el cambio se traduzca en mejora. La meta principal es mejora continua en cada actividad. Mejorar es mas importante que considerar si los resultados actuales son buenos o malos.
MEJORANDO LA CALIDAD
Una organizacion esta compuesta de gente no solo maquinas, politicas, actividades u organigramas. El mejoramiento de la calidad incluye a los clientes (externos) y proveedores como parte de la organizacion de gente. ¿Como debe verse esta organizacion ampliada?
La organizacion como un Sistema
Un punto de partida para la mejora es adoptar una nueva vision de la organizacion. Deming ve la organizacion como un sistema que incluye la meta de mejoramiento de la calidad en cada etapa desde la recepcion de materiales hasta el consumidor, asi como el rediseno de productos y servicios para el futuro. Todas las funciones y actividades se dirigen a un proposito comun. Deming ilustra la produccion como un sistema por medio de un diagrama de flujo. Este diagrama, usado por vez primera por el Dr. Deming en 1950, el consumidor es la parte mas importante de la linea de produccion.
El mejoramiento de la calidad empieza con la identificacion de las futuras necesidades de los clientes a traves de una investigacion de consumo. En la fase de diseno y rediseno, se disenan los productos y servicios que mejor satisfagan aquellas necesidades. Se disenan asimismo los procesos para producir el producto o el servicio. Estos disenos y estos procesos son mejorados constantemente. Las actividades para adecuar productos y servicios a una necesidad siguen su marcha. El ciclo nunca termina.
Dimensiones de la Calidad
Una dificultad al mejorar la calidad radica en traducir las necesidades de un cliente en caracteriÂsticas medibles. Garvin propuso algunas dimensiones de calidad. La siguiente lista es una ampliacion de las dimensiones de Garvin:
..*Desempeno: Caracteristicas principales de operacion
..*Particularidades: CaracteriÂsticas secundarias de operacion, toques anadidos un producto nuevo, tiempo para terminar un servicio
..*Confiabilidad: Tiempo transcurrido sin falla
..*Durabilidad: Cantidad de uso hasta que el remplazo resulta preferible a la reparacion
..*esa· Uniformidad: Baja variacion entre repetidas salidas de un proceso
..*Consistencia: Concordancia con documentacion, propaganda, fechas de entrega, o estandares de la industria.
..*Capacidad de servicio: Resolucion de problemas y quejas
..*Estatica: CaracteriÂsticas que se relacionan con los sentidos
..*interfase personal: Caracteristicas tales como puntualidad, cortesia y profesionalismo
..*Inocuidad: CaracteriÂsticas relativas a la seguridad, salud o el medio ambiente
..*Calidad percibida: Medidas indirectas o inferencias acerca de una o mas de las dimensiones; reputacion.
Un producto o servicio pueden ubicarse alto en una dimension y bajo en otra. La comprension de las relaciones de las caracteristicas seleccionadas resulta esencial para cualquier esfuerzo de mejora.
Actividades basicas para el Mejoramiento de la Calidad. Cuatro actividades importantes para mejorar la calidad son:
diseno de un nuevo producto, rediseno de un producto existente, diseno de un nuevo proceso (incluyendo servicio), rediseno de un proceso existente.
Estas cuatro actividades pueden llevarse a cabo dentro de diversas funciones de la organizacion. Se deben coordinar los esfuerzos y enfocarse en un proposito comun. Se deben romper las barreras entre los departamentos de forma que el personal de investigacion, diseno, ventas y produccion puedan trabajar como equipo al desempenar cualquiera de las cuatro actividades basicas para adecuar mejor productos y servicios a una necesidad.
La mayor mejora en la calidad de un producto vendra durante el diseno del mismo y en el diseno de los procesos de manufactura; esto es calidad por diseno. El potencial de mejora durante estas fases es muchas veces mayor que para etapas posteriores en la manufactura del proceso. La incertidumbre de mejoramiento de calidad en estas etapas se incrementa puesto que los resultados de pruebas deben extrapolarse para predecir como se desempena el producto en el futuro.
La direccion debe aportar el tiempo y los recursos que permitan a los ingenieros y al personal de investigacion conducir experimentos durante la generacion de tecnologia, desarrollo del producto, y desarrollo del proceso detras del producto. Las necesidades del cliente debe guiar el trabajo en todas estas funciones.
Mejoramiento a traves del Aprendizaje
El factor clave para el exito en el mejoramiento de calidad es el aprendizaje. Es mediante el aprendizaje que se hacen las mejoras en los productos y servicios. Los metodos de experimentacion planeada que se aprenderan posteriormente aumentaran el conocimiento, y este, ayudara a contestar preguntas como las planteadas anteriormente. Esto producira¡ un mejor diseno para el producto y un mejor diseno para los procesos de manufactura.
El aprendizaje tambien mejora promoviendo el trabajo en equipo. Las actividades de grupo deben centrarse alrededor de la satisfaccion de los clientes internos y externos. La direccion debe aportar el entrenamiento de los equipos en los metodos de experimentacion planificada (Diseno de Experimentos Industriales) para incrementar el conocimiento en cada una de las cuatro actividades basicas para el mejoramiento de la calidad. Solo mediante la aportacion del medio directriz adecuado, con cada persona trabajando en el mejoramiento de la calidad para mejorar la satisfaccion del cliente, podra la organizacion ser capaz de competir en el mercado internacional.
Calidad es:
Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, caracteristicas, don, virtud, etc
Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera optima. Ademas de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas.
Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente esta satisfecho y esta dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y despues realizarlo.
Aseguramiento de Calidad:
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistematicas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
La gestion de calidad:
Tiene que ver con la organizacion interna que ejerce la determinacion de los procesos productivos y de las caracteristicas y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el manejo de los proceso productivos enfocada al mejoramiento continuo.
Control de Calidad
Realiza o participa en la caracterizacion de los nuevos productos en sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecucion de los metodos de ensayo para determinar las caracteristicas de calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales.
Disena y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios.
Participa en el desarrollo, ejecucion y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.
la ingenieria industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos productivos en las organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina procesos productivos formas optimas de produccion y se relaciona mucho con la planeacion estrategica de las empresas.
|
|
|
